时隔五个月，被无情大火烧毁家园的宏福苑居民，最近终能重返家园取物，和过去的生活好好道别。从公开资料可见，政府对此次灾情善后的安排，确实做了很多工夫。无论是此前加固楼宇结构、清理楼道杂物，还是返家当日社工、警务人员、关爱队义工等成员陪同居民上楼，帮助搬运行李和寻找失物，临床心理专家随时驻守楼层待命，照顾情绪需要，都是希望让居民安全、有序地回到家园收拾。不少居民都表示，楼道乾淨、室内通风，明显经过小心打扫；执拾时有水饮，已让自己在灰烬中宽慰不少，也显示出政府尽力改善灾场环境，减少居民伤痛。
当然，在居民失去家园的巨大打击之下，重回旧地难免希望多作停留，用心悼念，并尽量取回所有物件。因此，有居民对于政府的安排颇有微辞，或有激动的情绪输出，也是人之常情。相信政府亦能理解他们并非不满工作人员的表现，而是因为他们的心还在淌血。
处理灾情，往往是对政府治理体系尤其是民政事务的巨大考验。政府施政为民，我们也常听到“民政帮到你”的说法，具体表现为‘主动介入、急民所急’，将工作做在前面，以最快的速度帮市民解决问题，让市民能够做最少的事情达成心愿。此次宏福苑大火，政府在事发时全力救灾，到“一户一社工”针对个案提供协助，关顾居民的心理健康，再到未来的长远安置安排，都反映了“民政帮到你”不是一个口号，而是能切实地为市民服务，也表现出感同身受、互相帮助的社会形象，值得肯定，是香港狮子山精神的体现。
与此同时，由宏福苑大火的听证会也在密锣紧鼓地进行，社会大众皆期望“独立委员会”能够儘快查出真相，处置违法行为和专业缺失，对制度的不足和疏漏进行立例规管。正如特首李家超所强调，事件要调查到底、认真改革，打破利益藩篱，追责到底。
据听证会上相关专业部门和官员发言，我们不难见到现行制度上存在纰漏和权责不清的情况。例如，对于事前居民所反应的建筑工人吸菸问题，劳工处和消防部门互相转介，均表示不在其职权范畴，结果就不了了之。而政府耗费重金开发的紧急警示(EAS)系统，则需要一小时才能发出信息，完全没有“紧急”的概念；在使用上，因平时没有对市民作教育和演练，令火场指挥官认为即使开启也无法预计市民反应而弃用。这些听证会的实例足以反映出制度缺失。政府实应以史为鉴，进一步完善施政，不能有真空状态，令居民投诉无门。
经过今次事件后，我们有信心政府将进行全面的检讨，查漏补缺。政府灾后应对工作做得好，在平时的执法上也要严格把关。部门间要打破藩篱，以“为市民解决问题”为目标，积极协调，而非仅仅满足于遵守职责条例。这样才能真正做到为人民服务，防患于未“燃”。
持续智库主席
刘智鹏教授